Act. 3 Analisis retrospectivo sobre las reglas de toma de decisiones

El proceso de análisis de problemas y toma de decisiones

Existen diferentes “modelos” para el análisis de problemas. En cualquiera que se tome como referencia se pueden identificar cuatro momentos: 

1-Identificación del problema
2-Análisis de las causas
3-Generación y selección de alternativas de solución
4-Aplicación, control y evaluación

Las tareas principales a desarrollar en cada paso se resumen a continuación.

1-Identificación del problema: Definir el problema en términos que todos comprendan y que posibilite trabajar sobre el mismo. La pregunta clave es: ¿Qué deseamos cambiar?.

La definición del problema debe describir la situación que se desea cambiar como realmente existe y de la forma más objetiva posible. Por ejemplo: “el treinta y dos por ciento de los modelos de solicitud procesados por nuestro departamento contiene errores”. Así es “como existe el problema”. 

2-Análisis de las causas: Identificar la(s) causa(s) principal(es) del problema. La pregunta clave: ¿Qué nos impide alcanzar la “condición deseada”?.

Algunas sugerencias para trabajar en este paso:

• Identifique las causas potenciales. Puede ayudar un análisis de Causa-Efecto (Espina de pescado). 

• Seleccione la causa mas probable, o de mas significación, en la ocurrencia del problema.
  
  
• Determine los datos necesarios para verificar esto. ¿Cuáles?. ¿Dónde están?. ¿Quién los tiene?
  
  
• Considere las “Fuerzas positivas” y “Negativas” que pueden incidir en el problema, para centrarse en la(s) causa(s) de mayor impacto.

3- Generación y selección de alternativas de solución: Generar las alternativas de solución. La pregunta clave: ¿Qué podemos hacer para alcanzar el “estado deseado”, actuando sobre en la(s) causa(s) principal(es)? .

Este paso se sub-divide en tres tareas: 

• la generación de todas las alternativas posibles de solución; 
• determinar los criterios que aplicaremos para seleccionar la(s) alternativa(s) con la que trabajaremos (costo, tiempo, impacto, etc.) 
• aplicar los criterios acordados a cada alternativa y seleccionar la(s) que mas los satisfaga.

4- Aplicar la alternativa de solución, controlar y evaluar los resultados: Ejecutar y controlar la aplicación de la solución de acuerdo con el plan desarrollado en el paso anterior. La pregunta clave: ¿Estamos siguiendo el plan, qué resultados estamos logrando?.

Recomendaciones de tareas a realizar en este paso:

• Dividir la ejecución en etapas controlables, para un monitoreo más efectivo. 
  
  
• Manténgase preparado para modificar el plan, en caso de que se produzcan eventos esperados -o inesperados.
  
  
• Utilice un sistema de control para medir el avance.
  
  
• Recopile los datos para la evaluación de la eficacia de la solución.
  
  
• Ponga en práctica los planes de contingencia según las necesidades.